RFgenを活用して、顧客ロイヤルティを強化し、比類のない競争上の優位性を獲得
Big Dee’s Tack and Vet Supplyは50年以上にわたり、全米の個人馬主、企業、クリニックに馬用品と機器を提供してきました。馬との生活に積極的に関わり、300年にわたる馬に関する知識を蓄積してきたスタッフが、世界中の馬愛好家の皆様に手頃な価格の製品をお届けすることに尽力しています。
在庫管理の課題を見直す時期が来たとき、ビジネス システム マネージャーは、デジタル変革を通じて、Big Deeの顧客エクスペリエンスを向上させる機会を見出しました。
手作業によるプロセスが業務の遅延を招いていた
当初、Big Dee’sは在庫管理を手作業に頼っていました。103,000平方フィートの倉庫で作業していた従業員は、手書きのメモを取り、その情報をシステムに手入力していました。
「当初は16,000 SKU を紙で管理していましたが、全員が紙片を持ち、倉庫内を回って在庫数を数え、紙片に記入して返却していました。その後、その情報を ERP システムに手入力する必要がありました。ERP システムでは、一度に1人しか在庫調整ができない状況もありました。」
自動化が進んでいなかったため、Big Dee’s は倉庫の近代化において改善の余地がありました。
トレーサビリティの不足が顧客満足度を低下させていた
「お客様から注文や欠品について問い合わせの電話がかかってきても、どの箱だったのか、誰が取り扱ったのか、スキャンされたのかをすぐに確認することができませんでした。」
トレーサビリティの欠如は、顧客の要望に迅速に対応することを妨げていました。
RFgenによるプロセス変革
業務に適応できる柔軟性の高いモバイルソリューションが必要だと認識していました。そして最終的に、RFgenこそがそれを実現できる唯一のソリューションでした。このソリューションは、ERPとのリアルタイム接続を提供し、業務プロセスに合わせて細かく設定できるものでした。「RFgenが際立っていたのは、そのソフトウェアの機敏性です。業務に合わせてカスタマイズでき、ビジネスの変化に合わせて迅速に変更を加えることができました」とビジネスシステムマネージャーは説明します。
プロセスの変化に合わせてソリューションを修正・調整できることが、RFgen導入の大きな決め手となりました。
RFgenの導入により、Big Deeは手作業に費やす時間を削減し、売上向上とリピーター獲得に注力できるようになりました。
- ピッキングと梱包時間を70%削減
- 超高速ピッキングと梱包
- 顧客対応の向上
- 当日配送保証
- スムーズな導入
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